🏰 تالار کاربران (حساب کاربری)
۱. چطور مشخصاتم رو تغییر بدم؟ پاسخ: کافیه وارد «حساب کاربری» خودت بشی و روی نامت کلیک کنی. اونجا طلسم تغییر مشخصات منتظرته!
۲. هویتم رو گم کردم! (بازیابی نام کاربری یا رمز عبور) پاسخ: نگران نباش! در منوی ورود (بالا سمت چپ)، روی «فراموشی هویت» کلیک کن. ایمیلت رو بنویس تا یک کبوتر نامهبر (ایمیل) حاوی لینک بازگشت به حساب، برات بفرستیم.
۳. میتونم گنجینههای قبلی که خریدم رو ببینم؟ پاسخ: بله، تمام تاریخچه سفرهای قبلی و خریدهات در پنل کاربری، بخش «صندوقچه سفارشات» محفوظه.
📜 طومار ثبت و پیگیری سفارش
۱. برای ورود به سرزمین فانتزیما، حتماً باید عضو باشم؟ پاسخ: گشتوگذار در سایت آزاده، اما برای ثبت نهایی و مالکیتِ محصولات جادویی، باید عضو خانواده فانتزیما باشی تا بتونیم سفارش رو به سلامت به دستت برسونیم.
۲. جادوگران فانتزیما چه ساعاتی بیدارن؟ پاسخ: دریچههای ثبت سفارش در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز بازه. جادو مرز زمانی نمیشناسه!
۳. میتونم هدیهای رو مستقیم به قلعه دوستانم بفرستم؟ پاسخ: البته! موقع ثبت سفارش، در بخش «نشانی مقصد»، آدرس گیرنده خوششانس رو وارد کن تا ما غافلگیرش کنیم.
۴. چطور ردِ سفارش رو بگیرم؟ پاسخ: برای ردیابیِ بسته جادوییت از این ۴ راه میتونی با ما در ارتباط باشی:
-
تماس مستقیم: ۰۲۱۴۴۵۳۵۴۳۹ (شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۱۲ تا ۱۶)
-
تلگرام: @fantasimoon
-
پیکِ دیجیتال: ارسال ایمیل (روزانه پاسخگو هستیم)
-
دایرکت اینستاگرام: برای پیگیری سریع.
۵. سفارش تلفنی هم قبول میکنید؟ پاسخ: برای دقت بیشتر و ثبتِ سیستمی در طومار اصلی، تمام سفارشها باید به صورت آنلاین و از طریق وبسایت ثبت بشن.
۶. هزینه جابهجایی بستهها چطوره؟ پاسخ: اگر سبد خریدت بیشتر از ۲ میلیون تومان بشه، پست پیشتاز رایگان ارسال میشه، اما برای ارسالهای فوری (تیپاکس یا پیک اختصاصی)، هزینه بر عهده خودتِ قهرمان.
۷. چقدر طول میکشه تا جادو به دستم برسه؟ پاسخ: بستهها یک روز کاری بعد از ثبت، راهیِ اداره پست میشن:
-
تهران: ۲۴ تا ۴۸ ساعت.
-
سایر شهرها: ۴۸ تا ۷۲ ساعت.
-
نکته: اگر محصولی به صورت خاص زمان طولانیتری نیاز داشته باشه داخل توضیحاتش ذکر شده.
۸. اگه محصول آسیب دیده یا اشتباه به دستم رسید چی؟ پاسخ: اگر جعد پست به محصول آسیبی زده بود یا جادو اشتباهی بود، ازش عکس بگیر و برامون بفرست. ما یا دوباره برات میسازیمش یا تمام سکههات (هزینه) رو به حسابت برمیگردونیم.
💰 خزانه (پرداخت)
۱. سکهها رو چطور پرداخت کنم؟ پاسخ: خیلی ساده! در مرحله آخر از طریق درگاه امن بانکی، با تمام کارتهای عضو شتاب میتونی هزینه رو پرداخت کنی یا از گزینه کارت به کارت استفاده کنی.
۲. پرداخت درب قلعه (منزل) داریم؟ پاسخ: در حال حاضر خیر؛ تمام تراکنشها برای امنیت بیشتر به صورت آنلاین انجام میشن.
۳. اگه سکهها از حسابم کم شد ولی خرید ثبت نشد چی؟ پاسخ: نگران نباش، گاهی درگاه بانکی دچار تداخل میشه. در ۹۹٪ مواقع، بانک تا ۷۲ ساعت پول رو خودکار به حسابت برمیگردونه. اگه نشد، با پشتیبانی تماس بگیر.
